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炎神ソウルの音が出なくて

先日、楽天市場で購入したおもちゃ『ジェットラス

そのジェットラスに装着?して遊ぶ、『炎神ソウル』(写真右下の四角いもの)は、本来、LEDランプが光りながら、音や声が出るはずのものなのに、光りはするものの、音が全く出ない状態のものが届きました。

すぐにメールで、購入した店舗に問い合わせましたが、

ご連絡いただきました『炎神合体シリーズ08 エンジンジェットラス』

の一部商品の商品不良についてですが、

お客様に大変なご迷惑をお掛けし、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。

当店では商品の初期不良があった場合は、

誠に恐れいりますが、お客様直接メーカーにご連絡していただき、

メーカーに交換・修理等をお願いしております。

【バンダイお客様相談室 04-7146-0371 】

早急な対応、お客様の個人情報保護法の都合上、

当店からメーカーに連絡はできかねますのでご了承願います。

この度は誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。

という返信があったため、今度はバンダイのお客様相談室へ電話をすることに。

しかし、これが話し中ばかりで全然つながらない(>_<)

問い合わせが出来る時間は、決められた時間内のため、結局やっと電話で話が出来たのは、五日後のことでした。

商品の箱についている、バーコードに記載の数字を読み上げると、すぐに商品名をあげられて、どこがおかしいのかを聞かれます。

状態を伝えたところ、

「現在、在庫がございますので、音声不良状態の、炎神ソウルのみを交換させていただくこということでよろしいでしょうか?」

ということになり、

「ヤマト運輸がそちらにうかがって、新しい炎神ソウルをお届けしますので、その際に不良品の炎神ソウルをお渡し下さい」

ということでした。

電話がつながったのが16日の昼間。

そして炎神ソウルを持ったヤマト運輸が来たのが、翌日17日の11時でした。仕事で留守にしていたため、夜、タロウもいる時に届けてもらいました。

中身はもちろん壊れてない、ちゃんと音が出るもので、タロウ大喜び(*^_^*) 良かったぁ~。ちなみに、お詫びの心ばかりの品ということで、ゴーオンジャーのハンカチがついてきてました。でも、この『子供向けハンカチ』って、全然汗とか吸ってくれない生地なんだよね(^_^;)

ヤマト運輸さんは、届けて下さった時に、渡すだけ渡して、そのまま去ろうとしていらしたので、

「引き換えはしなくていいんですか?」

と聞いたところ、

「そういうことでしたら、箱の中に、送付票が入っているかもしれません」

ということで、すぐその場で箱を開封したところ、中に入ってました。

で、『炎神ソウル』そのものと、送付票の控えを切り取ったものを渡す形にしてしまったのですが、部屋に戻って、バンダイからの手紙?を読んだら、

「送った箱に入れて、送り返して」

と書いてありました(^_^;) ヤマト運輸の人は、あれをどのように梱包して下さったのだろう(^_^;) お手数をかけてしまったようです・・・。

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