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楽天トラベルの『お客様の声』(感想)が削除されてしまった(^_^;)

旅行に行く場合、だいたいホテルを予約するのは、『楽天トラベル』を利用しています。

その時には、口コミである『お客様の声』を必ずチェックしてから予約してます。

しかし!

先日宿泊したホテルへの『お客様の声』を、いつも通り投稿したところ、削除されてしまっていた~(・_・;)

決して、悪いところばかり、悪いところだけを書いたわけではなかったんだけど、

削除理由:掲載は不適切と判断したため
<「お客さまの声」利用規約 第4条2項に該当>

と、記載されていた。

『場所が便利』『フロントのかたの対応が良かった』『見た目がきれいなホテル』『子供の分がとられず料金も良かった』『外の音が聞こえることもなかった』『PCを持ちこんですぐネット接続出来た』

ということも書いてたのだけれど、

『初日と二日目と、小さいゴキブリがいてちょっと気持ち悪かった、立地や値段など考えるとかなり良いホテルだと思うが、次回はちょっと遠慮させていただく・・・』

と書いたのが削除理由になったのだろうと思う。

決して嘘ではなく、事実なので、それが掲載されないってどうなの?とも一瞬思ったけれど、今回の場合、ただ黙って削除されていたということではなく、ホテル側から、楽天トラベルを通してのメールが届いていて、

『不快な思いをさせてしまったことへのお詫びと、月に一度の害虫駆除点検を行っているのだが、急きょ点検したこと、清掃への更なる徹底指導を行っていくこと』、などが書かれていた。

対応していこう!と前向きにきちんとされていて、素晴らしいと思いました。

小さいゴキブリ・・・どうなんだろう、古い建物には、出てもしょうがないものではあるのかもしれないし、かといって部屋の床にいて、おちおち荷物が置けないような状態ではちょっと困るし・・・。

私が見たのは、初日の夜、机の下にいたのと、二日目の夕方、床に置いたタロウのリュックの肩ひもの上をはっている姿だったんだけど、たまたま続けて発見してしまったのか、その部屋で、床に食べ物でもこぼしまくった人がいたとかだったのか。

今まで、『お客様の声』は、利用した宿泊施設すべてに感想を書き込んできていたので、今回の件で、前のコメントを見なおしてみたら、やはり他のホテルの『お客様の声』も、一件

この投稿は公開を控えさせていただきます。』

になっているものがあった。

確かにその時のホテルは、ひどくって(^_^;)、ドアチェーン(ドアガード)がとれていたり、夜中に騒音(といっても外の音じゃなく、なんの音なのか良く分からないゴーっという音)がひどかったり、水の流れる音がうるさかったり、枕もとのアラームが前日に宿泊した人がセットしたままで朝6時に鳴ってしまったり、すごいことになったところだったので(^_^;)、それをそのまま書いたから、だったんだろうけど・・・。

もちろん、悪質な書き込みがあったりする場合のために、楽天トラベル側に、コメントの表示・非表示を操作できるようにすることは必要!だと思うのだけれど、本当のことが記載されていないのかもしれないと思うと、『お客様の声』は、どこまでが役に立つのか?とも、思ってしまうなぁ・・・。

正直に、苦情もそのまま全部掲載しているホテルより、悪いことを書かれたコメントを掲載しないホテルのほうが、評価が高かったりしてることもあるのだろうか???

そんなことを考えていたら、眠れなくなってしまいました(^_^;)

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コメント

私も、某、格安のネット旅行会社より、ペンションを予約し宿泊しました。

が、そこはオーナーが客に宗教勧誘するペンションでとても怖い思いをしました。
帰宅後、少し遠まわしにコメントを書いたのですが削除されてしまい、私自身口コミの信憑性が解らなくなってしまいました。

私は口コミを重視するので、正直に口コミを書いてもらいたいなと思うのですが。

なんだかモヤモヤしますよね・・・。

投稿: 明日も晴れ | 2011.11.16 20:41

明日も晴れさん!
コメント有難うございます。
ええ~! そんなことがあったんですか!! そしてコメントは掲載されなかったんだ・・・。
う~ん、いい口コミしか残らないのであれば、そこへ行ってまた同じ目に遭うかたが出るかもしれないと思うと、なんだかな~って思います・・・。

投稿: オヤジブー | 2011.11.18 16:38

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